Parter

Utförare: Städhjärtat, i enlighet med uppgifter i respektive orderbekräftelse.
Kunden: Den person som anges i orderbekräftelsen.
Objektet: Den adress som anges som leveransadress i orderbekräftelsen och där tjänsten ska utföras.

Bakgrund

Städhjärtat bedriver verksamhet inom tjänstesektorn och erbjuder ett brett utbud av städtjänster till både privatpersoner och företag. Kunden har uttryckt behov av dessa tjänster, och parterna har därför kommit överens om följande villkor.

1. Bokning

1.1 Med bokning avses av Kunden godkänd tid för tjänstens utförande via telefon eller hemsida. Bokningen är bindande och kan endast ändras enligt punkt 2. Städhjärtat förbehåller sig rätten att avboka eller flytta en bokning. Kunden meddelas innan arbetets planerade starttid.

1.2 Dödsbon utgör egen juridisk person och är inte berättigade till RUT-avdrag. Vid bokning för dödsbo är den som genomför beställningen betalningsansvarig om medel saknas.

2. Ombokning och avbokning

2.1 Kunden har rätt att omboka eller avboka tjänsten genom att meddela Städhjärtat minst sju (7) dagar före planerat utförande. Vid senare avbokning debiteras hela beloppet.

2.2 Om Städhjärtat avbokar ett servicetillfälle har Kunden rätt att få uppdraget utfört vid annat tillfälle inom skälig tid. Om detta inte är möjligt avbokas tjänsten utan kostnad för Kunden.

2.3 Städhjärtat har rätt att omboka eller avboka uppdrag vid exempelvis personalbrist, sjukdom, eller andra vägande skäl, såsom kraftig eller oväntad nedsmutsning.

3. Åtagande

3.1 Vid tjänst där RUT-avdrag tillämpas ansvarar Kunden för att vara berättigad till avdraget.

3.2 Städhjärtat åtar sig att utföra tjänsten professionellt, med kompetent personal och med iakttagande av sekretess.

3.3 Kunden ska informera om alla omständigheter som kan påverka tjänstens utförande.

4. Avgifter och betalningsvillkor

4.1 Kunden ska betala enligt vid var tid gällande prislista.

4.2 Faktura skickas efter utförd tjänst och ska betalas inom femton (15) dagar. Vid dröjsmål tillämpas dröjsmålsränta enligt räntelagen.

4.3 För RUT-berättigade tjänster anges både totalbelopp och belopp efter skattereduktion på fakturan.

4.4 Om Skatteverket inte beviljar avdraget ska Kunden betala resterande belopp efter påminnelse.

4.5 Eventuella invändningar mot faktura ska lämnas skriftligen inom femton (15) dagar.

4.6 Vid arbete under helg tillkommer en helgavgift om 499 kr.

5. Ansvarsbegränsning

5.1 Städhjärtat ansvarar endast för skada eller olägenhet i den omfattning som anges i dessa villkor.

5.2 Kunden kan inte kräva ersättning för inkomstbortfall eller annan ren förmögenhetsskada vid försenad eller utebliven tjänst.

5.3 Kunden ska inneha giltig hemförsäkring. Skador som uppstår till följd av vårdslöshet från Städhjärtat ersätts i enlighet med företagets försäkring.

5.4 Ersättning för sakskada är begränsad till Städhjärtats gällande försäkringsnivåer.

5.5 Städhjärtat ansvarar inte för indirekta förluster såsom utebliven vinst.

5.6 Vid ersättning åtgärdas endast den skada som uppkommit. Värdehöjande åtgärder ingår inte.

5.7 Skadeersättning utgår endast i den omfattning som täcks av företagets försäkring.

5.8 Skadeanspråk ska lämnas skriftligen inom skälig tid.

6. Reklamation

6.1 Fel eller brister ska reklameras skriftligen inom sju (7) dagar från utfört arbete.

6.2 Reklamationen ska tydligt beskriva bristens omfattning och art.

6.3 Städhjärtat har rätt att avhjälpa felet vid två tillfällen. Åtgärd påbörjas inom tre arbetsdagar.

6.4 Om felet inte kan avhjälpas har Kunden rätt till skäligt prisavdrag.

7. Kollektivavtal

För närvarande tillämpas inget kollektivavtal.

8. Tvist

Eventuell tvist avgörs i första instans av Stockholms tingsrätt.

9. Överlåtelse

9.1 Avtalet får inte överlåtas av någon part utan skriftligt medgivande. Städhjärtat äger dock rätt att överlåta avtalet inom koncernen.

10. Personuppgifter

Städhjärtat behandlar personuppgifter för att kunna utföra tjänsten samt erbjuda relevanta tilläggstjänster. Behandling sker enligt gällande dataskyddsregler.

11. Förberedelser inför städning

11.1 Nyckel ska överlämnas senast 24 timmar före utförandet eller så ska Kunden vara på plats vid start.

11.2 Objektet ska vara helt tömt på tillhörigheter.

11.3 Toalettborste kan lämnas kvar.

11.4 Kyl och frys ska vara avstängda och frysen avfrostad innan städningen påbörjas.

11.5 Kyl och frys ska vara framdragna så att rengöring bakom och under kan genomföras.

12. Sanering

12.1 Vid mycket kraftig smuts eller om rökning förekommit inomhus ska detta meddelas innan uppdraget för att möjliggöra prisuppgift.

12.2 Underlåtenhet att informera kan leda till pristillägg eller delvis fakturering.

13. Moment som ingår i flyttstädning

13.1 Fönsterputs (max arbetshöjd 2,3 m).
13.2 Bostadsrum: rengöring av golv, lister, kontakter, dörrar, karmar, fönsterbrädor, element, målade ytor och garderober.
13.3 Damning av väggar och tak (ej våttorkning).
13.4 Kök: rengöring av kyl/frys, spis, diskmaskin, skåp, lådor, bänkar, fläkt och ventiler.
13.5 Badrum/toalett: rengöring av sanitet, kakel, golvbrunn, ventiler, förvaringsutrymmen, tvättmaskin, torktumlare och torkskåp.

14. Moment som inte ingår men kan beställas

14.1 Biytor såsom balkong, fönsterbleck, förråd, tvättstuga och garage.
14.2 Braskamin/kakelugn, persienner, fönster över 2,3 m, avfallshantering över 30 liter, inglasad balkong.
14.3 Extra rengöring p.g.a. rökning, husdjur eller onormalt hög smutsnivå.

15. Utrustning

Städhjärtat tillhandahåller all utrustning som krävs för tjänstens utförande.